Техническая поддержка

по вопросам построения автомобильных охранных комплексов
It is currently 22 Jun 2018, 16:01

All times are UTC + 2 hours [ DST ]




Post new topic Reply to topic  [ 500 posts ]  Go to page Previous  1 ... 21, 22, 23, 24, 25
Author Message
PostPosted: 09 Jan 2018, 14:41 
Offline
Эксперт

Joined: 04 Oct 2011, 21:08
Posts: 380
Location: г.Раменское М.О.
Город: Раменское
Реальное имя: Николай
В режим автосервис Вы не попали.Попробуйте более простой способ с кнопки метки или брелка


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 09 Jan 2018, 14:51 
Offline
Дорогой гость

Joined: 09 Jan 2018, 08:20
Posts: 9
Город: 123456789
Реальное имя: Александр
ina wrote:
В режим автосервис Вы не попали.Попробуйте более простой способ с кнопки метки или брелка


Это как?


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 09 Jan 2018, 14:57 
Offline
Эксперт

Joined: 04 Oct 2011, 21:08
Posts: 380
Location: г.Раменское М.О.
Город: Раменское
Реальное имя: Николай
сидим в машине с закрытыми дверями (физически). Запускаем мотор штатно,авторизуемся,глушим мотор и жмем на кнопку метки или среднюю брелка. держим нажатой примерно 4-5 сек.,слышим как сирена отдуплила - мы в сервисе


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 09 Jan 2018, 15:02 
Offline
Дорогой гость

Joined: 09 Jan 2018, 08:20
Posts: 9
Город: 123456789
Реальное имя: Александр
Сделал, судя по всему машина вошла в режим автосервис. Дважды нажал на valet, прозвучало несколько сигналов с морганиями. Затем вышел с режима автосервис. (Нажал трижды на valet, ввёл пин код). На связь так и не вышла


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 09 Jan 2018, 15:07 
Offline
Специалист
User avatar

Joined: 02 Nov 2013, 21:10
Posts: 901
Location: +79852323988
Город: Москва
Skype: pavel.irinarkhov
Реальное имя: Павел
На звонок отвечает или нет?

_________________
EXCELLENT или как вам будет угодно...


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 09 Jan 2018, 16:27 
Offline
Дорогой гость

Joined: 09 Jan 2018, 08:20
Posts: 9
Город: 123456789
Реальное имя: Александр
Нет

С месяц назад пропадала со связи, я тогда первый раз попробовал позвонить и тоже не отвечала, но через час вернулась


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 09 Jan 2018, 19:54 
Offline
Эксперт

Joined: 30 Nov 2012, 10:41
Posts: 794
Реальное имя: Garic
alarm: Не Excellent
Вообще процедура "зашли в сервис, потом СРАЗУ нажали два раза на валет" сразу же и выводит систему из сервиса, так что вторичный ввод пин-кода был лишним. Далее, в неудачных по связи местах (сами так сидим) возможно что после перезапуска модема этим способом он придет в себя не сразу (последний случай - система не брала трубку при звонке в машину, после пересброса еще некоторое время было так же, сейчас сама, без лишних пинков, вернулась к нормальной работе)


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 09 Jan 2018, 21:29 
Offline
Дорогой гость

Joined: 09 Jan 2018, 08:20
Posts: 9
Город: 123456789
Реальное имя: Александр
Garichome wrote:
Вообще процедура "зашли в сервис, потом СРАЗУ нажали два раза на валет" сразу же и выводит систему из сервиса, так что вторичный ввод пин-кода был лишним. Далее, в неудачных по связи местах (сами так сидим) возможно что после перезапуска модема этим способом он придет в себя не сразу (последний случай - система не брала трубку при звонке в машину, после пересброса еще некоторое время было так же, сейчас сама, без лишних пинков, вернулась к нормальной работе)

Дело в том, что я пробовал это уже в 3 разных местах с разницей расстояний более 200 км. Ничего не помогает. Почему не понимаю через минуту примерно после закрытия раздаётся кратковременный сигнал. Сейчас опять все сделал как написали но ничего не заработало, завтра либо поеду в установочный центр, либо сбрасывать клеммы 2 аккумуляторов


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 15 May 2018, 09:15 
Offline
Дорогой гость

Joined: 15 May 2018, 08:58
Posts: 4
Город: Москва
Реальное имя: Виктор
koz1 wrote:
Magic Ring wrote:
shuma wrote:
У меня и пушы не приходят

Проверить настройки телефона (разрешить уведомления от приложения получать). Проверить какое приложение установлено - Excellent Online Pro (старое не поддерживается)
Если ничего не помогает - напишите запрос в тех.поддержку из приложения - разберемся.


да не в телефоне дело... просто приложение живет своей жизнью... то ни с того ни с сего происходит рассинхрон приложения с автомобилем и в приложение невозможно войти и соответственно перестают приходить push уведомления, то начинает некорректно работать трекинг и история событий... а про то что ежедневно раз или два в сутки на некоторое время теряется связь с автомобилем, я уже вообще молчу - это уже как само разумеющееся... при этом никакой закономерности с сбоях приложения нет, как и в периоде действия этих сбоев - все начинается внезапно, внезапно же и заканчивается...
еще раз повторюсь - уважаемые товарищи разработчики, у вас прекрасное железо, а вот программное обеспечение хромает... и мы, пользователи Exellent, очень надеемся, что когда нибудь вы допилите своё ПО до стабильного состояния...

Вынужденно плюсую.
Вот прямо сейчас рассинхрон приложения. Бесконечное требование авторизации. При этом СМС авто получает и отвечает. Веб версия логинит и имя авто выдает, но при клике на него отвечает Server exception. Сервер неаелся кексов. Но с этой проблемой за месяц столкнулся впервые. Сервак поднимут и все оживет. Все ли? Больше волнует проблема перманентных аутов - потери связи с автомобилем. Иногда это действительно происходит в зоне неуверенного приема и ГСМ модуль пытается честно держать связь, во всяком случае - оживает когда его "пинаешь" смс-кой. А может просто уйти в аут на несколько часов, даже ответ о доставке смс не приходит. Причем автомобиль уже едет в зоне уверенного приема, у водителя на телефоне есть связь и мобильный интернет. Пинание смс-ками не помогает, но опытно было выявлено, что помогает постановка на и снятие с охраны. Видимо идет перезапуск модуля. Авто выходит на связь и становится видно в приложении. Написал отзыв(увы, негативный) на плеймаркете, разработчик ответил что-то про заботу системы о разряде АКБ, мол поиск связи много энергии отъедает. А статус зажигания(двигатель работает) и напряжение питания как будто и вовсе не используются? Но ведь не так это. Зачем заботиться о разряде заряженного АКБ при заведенном моторе? И причем в течение нескольких часов(3-4). Просто нелепость, то ли в ответе, то ли в кривизне алгоритмов(если ответ соответствует действительности).
Жаль, что прошел год с комментируемого сообщения, а проблема как была, так и осталась.


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 15 May 2018, 19:43 
Offline
Новичок

Joined: 12 Jun 2015, 01:02
Posts: 21
Город: Рязань
Реальное имя: Андрей
alarm: Excellent R'evo 3
VVP wrote:
Жаль, что прошел год с комментируемого сообщения, а проблема как была, так и осталась.

У меня эта проблема наблюдается уже в течение трех лет. Лечится только скидыванием клеммы с аккумулятора. Ну или ждать 4 часа.


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 15 May 2018, 22:19 
Offline
Дорогой гость

Joined: 15 May 2018, 08:58
Posts: 4
Город: Москва
Реальное имя: Виктор
An wrote:
VVP wrote:
Жаль, что прошел год с комментируемого сообщения, а проблема как была, так и осталась.

У меня эта проблема наблюдается уже в течение трех лет. Лечится только скидыванием клеммы с аккумулятора. Ну или ждать 4 часа.

Какие там 4 часа. Вот сегодняшнее состояние. Авто тупо уснуло. Сигнал ЖСМ нормальный. СМС сообщения не доставляются. Голосовые звонки не проходят("аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети").
Система стоит всего месяц. Признаюсь, ожидал несколько другой результат за эту стоимость.
Придется пинать установщика(хотя это явно не его проблема, но деньги-то ему уплачены). Максимум что смогла техподдержка экселента в предыдыущем случае - сказать что "готовится обновление". Ах, как было бы взаимно, если я мог бы сказать установщику - "я готовлюсь заплатить вам" вместо полной оплаты. Если так дело пойдет дальше, придется идти путем тупой защиты прав потребителей и т.п.
Общее впечатление от ЖСМ-сервиса системы и способности техподдержки исправить проблему клиента - отвратительно.
Attachment:
Screenshot_2018-05-15-21-49-04-048_ru.online.excellent(1).png

Attachment:
Screenshot_2018-05-15-22-28-28-876_ru.online.excellent.png


You do not have the required permissions to view the files attached to this post.


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 16 May 2018, 08:44 
Offline
Дорогой гость

Joined: 15 May 2018, 08:58
Posts: 4
Город: Москва
Реальное имя: Виктор
Сегодня утром автомобиль был снят с охраны, проехал около 20 км, там был поставлен на охрану - и вышел на связь(видимо, произошел рестарт модема после постановки на охрану). Тут же пришли сообщения о доставке СМС, отправленных ему вчера, а вслед за этим - ответные СМС системы.
Таким образом, подтверждается крайняя косячность в работе ЖСМ модуля. Он тупо уснул почти на 16 часов.

Attachment:
Screenshot_2018-05-16-08-32-48-967_ru.online.excellent.png


P.S. Кстати, обратите внимание еще на события в 11:39(пропала связь) и в 11:40(авто вышел на связь). Так ЖСМ модуль криво отработал банальную постановку на охрану, что видно и по логу событий.


You do not have the required permissions to view the files attached to this post.


Last edited by VVP on 16 May 2018, 08:48, edited 1 time in total.

Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 16 May 2018, 08:47 
Offline
Эксперт
User avatar

Joined: 08 Mar 2011, 20:28
Posts: 4885
Location: Россия
Город: Город-герой Севастополь
Реальное имя: Роман
Я вижу у Вас машина красная, но GSM GPRS зеленые, т.е. активны. В следующий раз, когда машина потеряет связь, сделайте прямой звонок на нее. Если система на связи - то инет отваливается, но GSM канал работает. Это не говорит о том, что все нормально, но все же направит ход мысли в решении проблемы.

_________________
http://www.prosto.audio/
http://www.pro12v.com


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 16 May 2018, 08:50 
Offline
Дорогой гость

Joined: 15 May 2018, 08:58
Posts: 4
Город: Москва
Реальное имя: Виктор
RV wrote:
Я вижу у Вас машина красная, но GSM GPRS зеленые, т.е. активны. В следующий раз, когда машина потеряет связь, сделайте прямой звонок на нее. Если система на связи - то инет отваливается, но GSM канал работает. Это не говорит о том, что все нормально, но все же направит ход мысли в решении проблемы.

Это скрин на момент потери связи. С момента потери СМС не проходили, голосовые звонки тоже. Правда, голосовые звонки были несколько позднее, чем сразу после пропадания связи.
У меня пока одни мысли - о браке модуля.
Согласно отчету ОПСОСа, первое СМС отправленное вчера в 17:50 получено автомобилем сегодня в 8:21.


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 28 May 2018, 19:03 
Offline
Новичок

Joined: 08 Dec 2015, 11:29
Posts: 12
Location: Украина
Город: Николаев
Skype: technoland.mk
Реальное имя: Юрий
alarm: Excellent R'evo 3
Сбилась авторизация в приложении, старый пароль не помню, новый почему-то при восстановлении не приходит. В чем проблема?

Отправлено с моего SM-T820 через Tapatalk

_________________
Привет из Николаева!


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 30 May 2018, 09:56 
Offline
Эксперт
User avatar

Joined: 08 Mar 2011, 20:28
Posts: 4885
Location: Россия
Город: Город-герой Севастополь
Реальное имя: Роман
А пишет что новый пароль отправлен?

_________________
http://www.prosto.audio/
http://www.pro12v.com


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 30 May 2018, 21:01 
Offline
Новичок

Joined: 08 Dec 2015, 11:29
Posts: 12
Location: Украина
Город: Николаев
Skype: technoland.mk
Реальное имя: Юрий
alarm: Excellent R'evo 3
Да. При повторной отправке пишет, что в один день можно изменить пароль один раз
RV wrote:
А пишет что новый пароль отправлен?


Отправлено с моего SM-T820 через Tapatalk

_________________
Привет из Николаева!


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 01 Jun 2018, 16:15 
Offline
Эксперт
User avatar

Joined: 08 Mar 2011, 20:28
Posts: 4885
Location: Россия
Город: Город-герой Севастополь
Реальное имя: Роман
Значит что-то с номером телефона. Куда-то же он отправляет. Вы звоните на машину пароль не требует?

_________________
http://www.prosto.audio/
http://www.pro12v.com


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 04 Jun 2018, 23:19 
Offline
Новичок

Joined: 08 Dec 2015, 11:29
Posts: 12
Location: Украина
Город: Николаев
Skype: technoland.mk
Реальное имя: Юрий
alarm: Excellent R'evo 3
RV wrote:
Значит что-то с номером телефона. Куда-то же он отправляет. Вы звоните на машину пароль не требует?
Звоню, не требует. С номером проблем не обнаружено. Деньги есть

Отправлено с моего SM-T820 через Tapatalk

_________________
Привет из Николаева!


Top
 Profile  
Reply with quote  
PostPosted: 13 Jun 2018, 09:06 
Offline
Эксперт
User avatar

Joined: 08 Mar 2011, 20:28
Posts: 4885
Location: Россия
Город: Город-герой Севастополь
Реальное имя: Роман
Yorik, я только вышел из отпуска. Починили?

_________________
http://www.prosto.audio/
http://www.pro12v.com


Top
 Profile  
Reply with quote  
Display posts from previous:  Sort by  
Post new topic Reply to topic  [ 500 posts ]  Go to page Previous  1 ... 21, 22, 23, 24, 25

   Similar topics   Author   Replies   Views   Last post 
There are no new unread posts for this topic. Голосовое меню "Excellent GSM Next"

in Новости и Новинки

admin

7

69824

15 Dec 2014, 23:01

Сергей Ященко View the latest post

There are no new unread posts for this topic. Режим "пляж" Excellent Revolution 5

in Полезная информация

ZXR

13

72668

06 Jul 2016, 10:01

RV View the latest post

There are no new unread posts for this topic. Описание программы "Magic Tuner 3" - ПО Excellent

in Полезная информация

Сергей Ященко

13

72403

23 Mar 2017, 13:11

RV View the latest post

There are no new unread posts for this topic. Excellent Revo 3. Перестал работать "комфорт"

in Вопрос профессионалу

shuma

2

27573

28 Jun 2016, 17:03

shuma View the latest post

There are no new unread posts for this topic. Ford Focus 3 Trend МКПП - Excellent R'evo3, Fortin, комфорт.

in Продукция ТМ "Excellent"

ina

10

43989

05 Feb 2014, 10:05

RV View the latest post


All times are UTC + 2 hours [ DST ]


Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 4 guests


You cannot post new topics in this forum
You cannot reply to topics in this forum
You cannot edit your posts in this forum
You cannot delete your posts in this forum
You cannot post attachments in this forum

Search for:
Jump to:  
cron
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group